Wir sind für Dich da. Lass uns einfach wissen, wie wir helfen können.

Bestellung

Bekomme ich von Spring Werbung an meine Adresse geschickt?

Wir respektieren Deine Privatsphäre und garantieren Dir Deine Anonymität. Von Spring wirst Du keine Werbung oder Briefe in Deinem Briefkasten finden. Wenn wir mit Dir in Kontakt treten, dann nur per Email. Hast Du Fragen kannst Du uns natürlich auch gerne selber anrufen: +49 30 9203854346

Wie oft kann ich nachbestellen?

Folgebestellungen sind nur in bestimmten zeitlichen Abständen möglich, um Medikamenten-Mißbrauch vorzubeugen: Die Ärzte gehen davon aus, dass man nicht mehr als 1 Tablette pro Tag benötigt. Je nachdem, wie viele Tabletten Deine Bestellung beinhaltet hat, kannst Du erst nach der entsprechenden Anzahl vergangener Tage erneut bestellen (z.B. bei 12 Tabletten ist eine Wiederbestellung erst nach mind. 12 Tagen möglich).
Warte also vor Deiner nächsten Bestellung die entsprechende Anzahl an Tagen ab.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, wir halten Dich im gesamten Bestellvorgang per E-Mail auf dem Laufenden - dies beinhaltet auch den Versand einer Bestellbestätigung mit Tracking ID Deines Paketes. Solltest Du weitere Unterstützung benötigen, hilft Dir unser Kundenservice unter kontakt@gospring.de oder unter der Nummer +49 30 9203854346 gerne weiter.

Kann ich das Rezept für jemanden anderen anfordern?

Nein, das Anfordern eines Rezeptes für Dritte ist leider nicht möglich. Der medizinische Fragebogen bildet alle Fragen ab, die in der Regel im Rahmen eines Arztgesprächs gestellt werden. Somit muss jeder Patient den medizinischen Fragebogen persönlich und wahrheitsgemäß ausfüllen. Dies ist notwendig, damit die Ärzte eine Entscheidung über Deine individuelle Behandlung treffen können. So können wir gewährleisten, dass Du die bestmögliche ärztliche Betreuung erhältst und wir gleichzeitig konform mit dem geltenden Recht handeln.

Muss ich bei einer Folgebestellung den Fragebogen erneut ausfüllen?

Ja, für eine Folgebestellung benötigt Spring einen erneut ausgefüllten Fragebogen. Die Ärzte auf der Spring-Plattform möchten sicherstellen, dass die von Dir gemachten Angaben zur Gesundheit noch genauso vorliegen. Nur auf der Basis aktueller Daten können Ärzte medizinisch korrekt Verschreibungen ausstellen. Wir arbeiten derzeit daran, Dir diesen Vorgang zu erleichtern.

Kann ich mehrere Medikamente gleichzeitig bestellen?

Bei Spring kannst Du nur ein Medikament pro Behandlung verschrieben bekommen. Deshalb sind auch Folgebestellungen im Zusammenhang mit derselben Behandlung nur in einem medizinisch unbedenklichen Zeitabstand möglich.

Kann ich mein Rezept von Spring auch selbst bei einer Apotheke einlösen?

Nein, derzeit kannst Du bei Spring nicht Dein Rezept herunterladen und selbstständig einlösen, da aktuell sowohl der verschreibende Arzt wie auch unsere Partnerapotheke im EU-Ausland sind. Wir arbeiten aktuell daran, dass wir diesen Service in Zukunft für deutsche Apotheken zu Verfügung stellen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Möchtest Du Deine Bestellung stornieren, dann teile uns das per Email an kontakt@gospring.de mit. Lies hier mehr zum Widerruf.

Bezahlung

Kosten verschreibungspflichtige Medikamente bei Spring mehr als in der Apotheke?

Die Medikamenten-Preise auf gospring.de entsprechen den normalen Apotheken-Preisen oder sind bei einzelnen Medikamenten niedriger.

Ich habe einen Gutschein eingelöst, aber es wurde nicht die gesamte Gutscheinsumme verrechnet

Gutscheine können nur für Behandlungsgebühren eingelöst werden. Ist der Gutscheinbetrag höher als die Behandlungsgebühren, wird der Rechnungsbetrag nur um die Behandlungsgebühr reduziert.

Wofür kann ich meinen Gutschein einlösen?

Deinen Gutschein kannst Du auf alle Behandlungsgebühren anwenden. Leider dürfen wir keine Rabatte für rezeptpflichtige Medikamente anbieten. Das schreibt uns der deutsche Gesetzgeber vor.

Ich habe einen Spring Gutschein, wie kann ich ihn einlösen?

Du kannst Deinen Gutschein im Bestellprozess einlösen. Gib Deinen Gutscheincode auf der Bezahlseite bei "Gutschein hinzufügen" ein.

Ich kann meine Klarna Rechnung nicht finden!

Bitte schau in Deinem Spam-Ordner nach. Leider verschwinden manche Klarna-Rechnung im Spam-Ordner und tauchen nicht in Deinem Email-Eingang auf.

Wo finde ich meine Spring Rechnung?

Deine Spring Rechnung schicken wir Dir als PDF per Email nach Deiner Bestellung. Hast Du mit Klarna bezahlt, erhältst Du Deine Rechnung direkt von Klarna per Email.

Wie funktioniert Bezahlung mit PayPal?

Paypal ist ein kostenloses Zahlungsmittel, das Dir eine sichere Bezahlung garantiert. Wenn Du im Bestellprozess PayPal wählst, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet. Nachdem Du Dich dort eingeloggt hast, kannst Du Deine Zahlung bestätigen. Um PayPal nutzen zu können, brauchst Du einen PayPal Account.

Wie funktioniert Bezahlung mit Klarna?

Wenn Du lieber "auf Rechnung" kaufst, kannst Du das mit Klarna tun. Klarna schickt Dir nach dem Kauf eine Rechnung per Email. Den Rechnungsbetrag überweist Du dann innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Dein Paket erhalten hast, direkt an Klarna. Von Spring erhältst Du keine Rechnung.

Wie viel kostet das Medikament?

Sofern es Dir verschrieben wird, fallen Kosten für das Medikament an. Die genauen Kosten der Behandlung sind abhängig von dem Typ der Medikation und von der Bestellmenge, die Du wählst.

Wie kommt der endgültige Preis zustande?

Bevor Du Deine Bestellung abschickst, listen wir Dir alle Kosten aufgeschlüsselt auf. Der endgültige Rechnungsbetrag setzt sich zusammen aus den Behandlungskosten und den Medikamentenkosten. Die Versandkosten sind bei Spring immer 0 Euro. Eine Rechnungsbestätigung erhältst Du per Email.

Werden die Kosten für die Behandlung von der Krankenkasse übernommen?

Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, dass Du als Patient die Kosten in der Regel zunächst selbst trägst. Ob Deine Krankenversicherung die Kosten für Deine Behandlung und Dein Medikament dann erstattet, solltest Du mit Deiner Versicherung besprechen.

Was steht nach einer Behandlung von Spring auf meinem Kontoauszug?

Wir nehmen Deine Privatsphäre und absolute Diskretion sehr ernst. Auf Deinen Kontoauszügen wird nie der Name Spring / Direct Health auftauchen. Natürlich wird auch niemals erkennbar sein, welches Medikament Du bestellt hast. Alle Formulierungen sind neutral und diskret gehalten und auf Deinem Kontoauszug wird nur der Zahlungsdienstleister genannt, wie bspw. unsere Partner Klarna oder PayPal.

Bekomme ich die Behandlungsgebühr rückerstattet, wenn mir kein Rezept ausgestellt wird?

Ja. Spring bucht den Beträge nur, wenn Behandlungen zustande kommen.

Was ist die Behandlungsgebühr?

Die Behandlungsgebühr ist die Leistung von Spring und den Ärzten.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Du kannst mit Kreditkarte, sowie per Lastschrift, PayPal und Klarna ("Kauf auf Rechnung") bezahlen.

Warum soll ich schon bezahlen, obwohl ich noch nicht weiß, ob der Arzt das Medikament verschreibt?

Die Zahlung wird bei Deiner Bestellung lediglich vorbereitet, das heisst, der Betrag wird bei Deiner Bank reserviert. Wirklich abgebucht von Deinem Konto / Kreditkarte bzw. eingefordert wird der Rechnungsbetrag erst, wenn der Arzt Dein Rezept ausgestellt hat und Deine Bestellung von der Apotheke versendet wurde.

Versand und Diskretion

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ungeöffnete und unbeschädigte Ware mit Originalversiegelung kannst Du an die Versand-Apotheke zurück schicken. Wir erstatten Dir den vollen Rechnungsbetrag zurück. Bei Fragen zu Deiner Rücksendung helfen wir Dir unter kontakt@spring.de gerne weiter.

Lieferung nur nach Deutschland?

Im Moment können die Versand-Apotheken nur innerhalb von Deutschland verschicken. Wir arbeiten daran, Spring bald auch in anderen Ländern verfügbar zu machen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Hast Du Deinen Medizinischen Fragebogen Montag bis Freitag vor 12 Uhr ausgefüllt, prüft der Arzt Deine Angaben am gleichen Tag und die Versand-Apotheke übergibt Dein Paket noch am gleichen Abend an DHL.
Hast Du den Medizinischen Fragebogen Montag bis Freitag nach 12 Uhr oder am Wochenende / Feiertag ausgefüllt, wird Dein Paket am nächsten Werktag in den Versand gegeben.
Der Versand mit DHL dauert etwa circa 2-3 Werktage.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du hast grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wir bitten allerdings um Dein Verständnis, dass wir nur ungeöffnete und unbeschädigte Ware (unversehrtes Packungssiegel, Originalversiegelung) zurück nehmen können.
Du verstehst bestimmt, dass die Versand-Apotheke beschädigte oder geöffnete Medikamente nicht mehr an den nächsten Mann weitergeben kann. Selbstverständlich erstatten wir Dir den vollen Rechnungsbetrag zurück.

Kann ich eine Lieferzeit vorschlagen?

Leider ist unser Spring Team im Moment noch zu klein, um diesen logistischen Mehraufwand stemmen zu können. Wir arbeiten aber daran, Dir bald flexible Lieferzeiten anbieten zu können.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald die Versand-Apotheke Dein Paket an DHL übergeben hat, bekommst Du von DHL eine Trackingnummer (Nummer zur Sendungsverfolgung) per E-Mail, mit der Du den Lieferstatus verfolgen kannst. Für die Auslieferung und Übergabe des Paketes ist allein der Paketzusteller verantwortlich.

Muss ich meine Bestellung persönlich entgegennehmen?

Nein,  Du musst Dein Paket nicht persönlich entgegennehmen. Allerdings benötigt der Postbote am Zielort die Unterschrift der Person, die das Paket annimmt.

Wie sieht das Paket aus?

Diskretion ist Dir und uns wichtig. Daher werden alle Bestellungen in diskreten Boxen ohne Aufdruck durch unsere Versand-Apotheke an Dich versendet. Nichts weist auf den Inhalt des Paketes hin. Als Absender ist nicht Spring angegeben, sondern die Versand-Apotheke Apotheek Bad Nieuweschans B.V.

Wer übernimmt den Verkauf und Versand bei Spring?

Der Verkauf der Medikamente über die gospring.de Plattform erfolgt ausschließlich nach Rezeptausstellung durch einen Arzt.
Eine Versand-Apotheke übernimmt den Versand der Medikamente per DHL.

Wie viel kostet der Versand?

Nicht alles im Leben kostet - es fallen keinerlei Versandkosten für Dich an.

Mit welchem Versandpartner wird meine Bestellung verschickt?

Die Versand-Apotheken versenden alle Pakete mit dem Versandpartner DHL.

Meine Bestellung ist verloren gegangen oder ich vermisse etwas!

Das hätte nicht passieren sollen! Bitte wende Dich direkt an kontakt@gopring.de und wir kümmern uns umgehend darum.

Kann Spring meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja. Eine Zustellung an eine Packstation Deiner Wahl ist möglich. Halte hierzu bitte die Nummer Deiner Packstation parat.

Kann Spring meine Bestellung auch an eine Postfiliale liefern lassen?

Wir können leider nicht an eine Poststation versenden. Gerne aber eine Deine nächstgelegene DHL Packstation.

Wir lassen Dich nicht hängen.

Gerne stehen wir Dir telefonisch Mo bis Fr von 08:00 bis 20:00 zur Verfügung.

Du kannst auch jederzeit per Email mit uns Kontakt aufnehmen.